Benvenuto al nostro Servizio Clienti & Supporto

Il Feedback dei clienti e l’esperienza dimostrano che la richiesta di assistenza e supporto porta con velocità a un risultato se si seguono i passi suggeriti qui di seguito:
1. Si prega di leggere attentamente le FAQ e eseguire i passi suggeriti per risolvere il problema del dispositivo. Se il problema riscontrato non è menzionato nelle FAQ, si potrebbe eseguire una ricerca su Google. La maggior parte dei problemi e relative soluzioni per tablet e smartphone Android sono disponibili su Google e YouTube.
2. Se hai eseguito i suggerimenti elencati nelle FAQ e nelle ricerche su Google e non hai trovato una soluzione, si prega di contattare il proprio rivenditore locale per assistenza e supporto aggiuntivo. Il rivenditore locale è il tuo miglior primo contatto.
3. Se la sezione FAQ, la ricerca su Google e il rivenditore locale non sono stati in grado di risolvere il problema, si prega di compilare il modulo di supporto che trovi qui di seguito, citando il modello del dispositivo e il numero di serie, la data e il luogo d’acquisto, e una descrizione dettagliata del problema. Si prega di citare anche i passi seguiti dalla nostra sezione FAQ e/o dal rivenditore locale. Fornire queste informazioni ridurrà notevolmente il tempo di gestione del problema.
4. Se si verifica un problema con il modulo di supporto si prega di inviare una email a [email protected] con le informazioni richieste qui e al punto 3.
5. Se i passaggi precedenti non sono bastati, siete invitati a chiamare il nostro servizio clienti e supporto da Lunedi a Venerdì in orari lavorativi. International Tel. (in inglese / tedesco / francese / olandese): +44 20 351 98 381. Italia: +39 069 480 33 84.

Grazie per aver contattato il Servizio Clienti e supporto. E’ nostro piacere essere al vostro servizio!

FAQ

  • Come ripristinare il dispositivo con il reset di fabbrica?

    È possibile risolvere gran parte dei problemi del dispositivo (rallentamento, crash frequenti, e problemi di ricarica), ripristinando le impostazioni di fabbrica, che come la maggior parte dei problemi sono causati da problemi software (applicazioni o sistema operativo). Ci sono due modi per ripristinare il vostro dispositivo:
    1) Utilizzando il menu Impostazioni: reset del software
    2) Utilizzo della modalità di recupero: hardware reset

    Importante: eseguendo un ripristino dei dati di fabbrica, tutti i vostri dati saranno cancellati dal dispositivo. Mentre tutti i dati memorizzati nel tuo account Google verranno ripristinati, saranno disinstallate tutte le applicazioni e i relativi dati associati. Assicurati di aver effettuato un backup dei dati prima di fare un ripristino dei dati di fabbrica.

    – Opzione 1: Software reset usando menu impostazioni
    La cancellazione dei dati può richiedere molto tempo, per precauzione collegare il dispositivo ad una fonte di alimentazione prima di iniziare. Apri il menu Impostazioni del dispositivo. Alla voce “account” cliccare Backup e ripristino. Potrebbe essere necessario immettere il PIN o la password. Nei dati personali, cliccare Ripristino dati di fabbrica > Ripristina telefono o Reset tablet. Se si dispone di un blocco dello schermo sarà necessario inserire la sequenza, il PIN o la password. Quando richiesto, toccare Cancella tutto per cancellare tutti i dati dalla memoria interna del dispositivo. Quando il dispositivo ha terminato la cancellazione, selezionare l’opzione per riavviare il dispositivo.

    – Opzione 2: Hardware Reset utilizzando Recovery mode
    Se non si ha accesso al menu Impostazioni, è possibile utilizzare la modalità di ripristino hardware e ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. L’esecuzione di un ripristino di fabbrica può richiedere un pò di tempo, per precauzione collegare il dispositivo ad una fonte di alimentazione prima di iniziare. Se il tablet non risponde o si blocca durante questi passaggi è possibile riavviarlo tenendo premuto il pulsante di accensione per alcuni secondi.
    Per prima cosa spegnere il dispositivo. Tenere premuto il tasto Volume Giù, contemporaneamente premere e tenere premuto il pulsante di accensione, fino a quanto il dispositivo si accende. Vedrai a schermo la parola “Start” con una freccia. Premere il tasto Volume giù due volte per selezionare “Ripristino”. Premere il pulsante di accensione per dare l’ok e avviare la modalità di ripristino. Vedrete l’immagine di un robot Android con un punto esclamativo rosso e la scritta “Nessun comando.” Tenendo premuto il pulsante di accensione, quindi premere e rilasciare il pulsante Volume su una volta. Premere due volte il tasto Volume Giù per selezionare “cancellare i dati / ripristino delle impostazioni predefinite”, quindi premere il pulsante di accensione per dare l’ok. Premere il tasto Volume giù sette volte per evidenziare “Sì – cancellare tutti i dati utente”, quindi premere il pulsante di accensione per selezionarlo. Dopo che il ripristino è stato completato, premere il pulsante di accensione per selezionare l’opzione per riavviare il dispositivo.

    Poiché ci sono molte versioni del sistema operativo Android, la procedura di reset di fabbrica potrebbe essere leggermente diversa. Si potrebbe trovare una soluzione con una delle procedure da noi consigliata o ricercando dei video disponibili in rete cercando su Google ‘reset Android alle impostazioni di fabbrica’ o ‘come ripristino di fabbrica tablet android’.

  • Il dispositivo è lento, bloccato, in crash, si riavvia o la batteria si scarica velocemente

    La maggior parte delle questioni relative alla esecuzione lentamente, crash, riavvio o corto di batteria in modo rapido sono causati da un software. Le soluzioni di risoluzione dei problemi riportati di seguito potrebbero risolvere il problema.

    Alcune applicazioni possono causare problemi con il sistema operativo o con l’hardware del dispositivo, o di conflitto per le risorse e memoria con altre applicazioni. Pertanto, si prega di chiudere le applicazioni non in uso. Se si hanno troppe applicazioni aperte potrebbero occupare memoria di sistema anche se l’app non viene utilizzata attivamente in questo momento. Questo farà sì che il dispositivo si rallenti o crashi.

    Se il problema è dovuto a un app specifica, controllare gli aggiornamenti disponibili delle applicazioni prima e installare l’ultimo aggiornamento dell’applicazione. Se questo non aiuta, disinstallare l’applicazione o riavviare il dispositivo in modalità provvisoria per trovare il problema dell’app: https://support.google.com/nexus/answer/2852139?vid=1-635761783860306033-3166302876

    Se il dispositivo è lento durante la visualizzazione di siti web e/o di video online, potrebbe essere un problema con la tua connessione Internet o Wi-Fi. Controlla la tua connessione a Internet o Wi-Fi e contattare il fornitore di servizi.

    Se i nostri suggerimenti non hanno aiutato a risolvere il problema, provate ariavviare il dispositivo, potrebbe risolvere il problema. Per riavviare il dispositivo premere e tenere premuto il pulsante di accensione fino a quando il menu si apre, toccare ‘Spegni’ o ‘Restart’, toccare ‘OK’ per confermare. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione fino al riavvio del dispositivo….
    Se il riavvio del dispositivo ancora non risolve il problema, la memoria interna del dispositivo potrebbe essere piena o quasi piena. La rimozione di applicazioni e dei file inutili e cancellare i dati della cache consente di liberare spazio necessario per il vostro dispositivo per funzionare correttamente. Per controllare quanta memoria è rimasta sul dispositivo, aprire il menu ‘Impostazioni’, cliccare Memoria e verificare quanto spazio è elencato sotto ‘disponibile’. Se ci è inferiore al 20% libero, il dispositivo potrebbe iniziare ad aver problemi ed è necessario disinstallare qualche applicazioni, rimuovere i dati non necessari (foto, video, audio, download) ed eliminare i dati memorizzati nella cache temporanei (‘Impostazioni’, memoria, Cliccare ‘dati memorizzati nella cache’ e cancellare tutti i dati memorizzati nella cache di tutte le app premendo ‘OK’). Nel corso del tempo, i dati memorizzati nella cache si accumulano e potrebbe essere necessario cancellare la cache per liberare nuovamente la memoria del dispositivo.

    Ancora problemi? Considerate l’opzione ripristino del dispositivo alle impostazioni di fabbrica tramite software o hardware. Vedi la nostra sezione FAQ ‘Come ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica’.

  • Come risolvere i problemi di alimentazone e di ricarica?

    I dispositivi richiedono una tensione corretta per caricare la batteria interna in maniera idonea. Vi consigliamo i seguenti passaggi per controllare e risolvere i problemi di alimentazione.

    Il vostro dispositivo si ricarica, ma la batteria si scarica in fretta? La causa potrebbe essere di natura software, per via di una o più applicazioni in esecuzione costantemente in background, che consumano in modo significativo la batteria. Si prega di consultare la nostra sezione FAQ ‘Il dispositivo è lento, bloccato, in crash, si riavvia, o la batteria si scarica velocemente’.

    Se il dispositivo è collegato ad una cattiva rete Wi-Fi o 3G / 4G, cerca costantemente di ricollegarsi all’antenna locale, consumando molta energia e batteria. Si potrebbe considerare di migliorare la qualità della connessione avvicinandosi al modem Wi-FI o cercare una miglior copertura telefonica.

    Se il dispositivo non è caricato completamente, si prega di spegnere il dispositivo prima di essere ricaricato, e verificare se il dispositivo raggiunge il 100% di carica durante la notte. Se questo avviene, alcune applicazioni o una bassa qualità della connessione impediscono al dispositivo di ricaricarsi completamente quando collegato. Se il dispositivo non si è caricato completamente, anche se spento, verificare il cavo tra il dispositivo e il caricabatterie. Se il cavo è di tipo USB / micro USB, provare a utilizzare un altro cavo di un altro dispositivo.

    Se il cavo è difettoso si prega di sostituirlo con uno nuovo. Se il cavo è di tipo standard USB / USB, è possibile utilizzare qualsiasi altro cavo USB / USB. Se il cavo è USB / DC con un connettore, si prega di sostituirlo con un cavo compatibile multi-pin. Per vostra informazione e come riferimento, si trovano i cavi USB/DC compatibili con più connettori, sul sito Amazon del vostro paese o da altri fornitori cercando su Google ‘B005LMWCNU’ o ‘B004BFFJY2’.

    Se il dispositivo non si carica ancora, anche se avete provveduto a sostituire il cavo, si prega di controllare il caricabatterie. Il caricatore funziona? Si prega di caricare il dispositivo con un altro caricatore avente stessa tensione e amperaggio. Se tutto quanto scritto sopra non aiuta, si potrebbe considerare di ricalibrare la batteria https://www.androidpit.com/how-to-calibrate-the-battery-on-your-android-device o di seguire la procedura di fai da te fornita all’indirizzo http://www.androidpit.com/how-to-fix-a-phone-that-won-t-charge . L’ultima soluzione è la sostituzione della batteria. Si potrebbe trovare una batteria nuova su:
    http://www.aliexpress.com/wholesale?initiative_id=QRW_20150805002226&SearchText=battery+smartphone
    o http://www.aliexpress.com/w/wholesale-mobile-phone-battery.html?initiative_id=SB_20150804233451&site=glo&shipCountry=ch&SearchText=mobile+phone+battery&CatId=100003570&isrefine=y
    o http://www.aliexpress.com/w/wholesale-tablet-battery.html?initiative_id=SB_20150804232805&site=glo&shipCountry=ch&SearchText=tablet+battery&CatId=200002366&isrefine=y

  • Hai rotto lo schermo? Come sostituirlo?

    Purtroppo, sostituire uno schermo rotto non è una soluzione economica. Questo inconveniente è sempre fuori garanzia e i costi associati alla sostituzione sono superiori rispetto ad un dispositivo nuovo o di seconda mano, perchè lo schermo è la parte più costosa del dispositivo e in più va aggiunto il costo del lavoro di sostituzione, i costi di logistica. Se avete comunque bisogno di sostituire lo schermo , si potrebbe trovare un servizio di riparazione locale cercando su Google https://www.google.ch/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=replace%20tablet%20screen inserendo il vostro paese o città.

  • Dove posso trovare i firmware o i manuali per il mio dispositivo?

    La maggior parte dei problemi sono risolvibili con un reset software o hardware. La reinstallazione del firmware risolve raramente un problema e, pertanto, dovrebbe essere considerata l’ultima risorsa. Noi di 3Q International AG, siamo gli attuali proprietari intellettuali del marchio registrato, ma in passato non abbiamo fabbricato noi i prodotti. Siamo autorizzati ai diritti di produzione e commercializzazione di un licenziatario che purtroppo ha dichiarato fallimento nel 2014, senza fornirci una copia dei download per i loro firmware o manuali. Quindi purtroppo non siamo in possesso di firmware o manuali per i modelli precedenti al 2015 e possiamo solo fornirveli per i modelli prodotti dal 2015 in poi. Ci scusiamo sinceramente per questa spiacevole situazione e per l’inconveniente.

    Si potrebbe trovare un firmware o i manuali contattando il rivenditore locale che deve adempiere ai propri obblighi di garanzia di legge e fare una copia da un dispositivo identico. Si può anche ricercare su Google il vostro modello preciso del tablet o telefono 3Q e aggiungere la parola ‘firmware’.
    Infine, se nessuno dei suggerimenti sopra indicati vi ha aiutato a trovare il firmware o manuale, potete inoltrare una richiesta ufficiale al precedente licenziatario, produttore e importatore di prodotti 3Q: TRINITY Group Czech, il signor K. Gustov, Na Radosti 399, CZ – 15521 – Praga – Zlicín, Repubblica Ceca. Tel: +420 257 220 840 – [email protected][email protected]

  • Hai dimenticato il codice pin, la password o la sequenza schermo? Come sbloccare e riaccedere al tuo dispositivo?

    Fortunatamente ci sono diverse opzioni per recuperare l’accesso al dispositivo. A seconda della versione di Android, e se ‘Gestione periferiche Android’ di Google è installato sul vostro dispositivo con il tuo account Google, è possibile utilizzare Gestione dispositivi Android. Per ulteriori informazioni cercare su Google ‘dimenticato password tablet android’ e provare i numerosi articoli e video disponibili su YouTube.

  • Come posso aiutare il mio dispositivo MT1022G per connettersi alla rete Wi-Fi?

    A volte tablet o smartphone Android non possono connettersi a reti Wi-Fi. Il motivo più comune è una password non corretta. Si prega di verificare se la password che hai inserito è corretta al 100%. Non dimenticate le password sono il capitale sensibili.

    Se si è sicuri al 100% la password sia corretta e la tavoletta non si connette alla rete Wi-Fi, ma è solo in un ciclo ‘autenticazione’ o ‘di ottenere l’indirizzo IP’ per favore prova le seguenti soluzioni:

    1. Modificare le impostazioni Wi-Fi: Seleziona Impostazioni> Wi-Fi> Long selezionare sul vostro rete Wi-Fi per vedere l’opzione ‘Modifica di rete’. Selezionare l’opzione ‘Modifica di rete’. Inserire la password. Controllare “Mostra opzioni avanzate”. Scorrere verso il basso per visualizzare le opzioni avanzate che devono essere disponibili da ora. Modifica impostazioni IP da ‘DHCP’ a ‘statico’. Nota importante per quanto riguarda l’indirizzo IP statico per entrare: molto probabilmente il vostro indirizzo IP sarà 192.168.1.1. Cambia il tuo indirizzo IP, cambiando l’ultima cifra in questo indirizzo utilizzando qualsiasi valore preferibilmente compreso tra 15 e 20. salvare le impostazioni. Accedi alla rete Wi-Fi. Il dispositivo dovrebbe essere in grado di connettersi alla rete Wi-Fi e Internet, ormai. In caso contrario, verificare che l’indirizzo IP immesso è compreso nell’intervallo di indirizzi IP del router. Contattare l’amministratore di rete per ulteriori dettagli sulla gamma IP di rete del router.
    2. Ripristino del router e rete Wi-Fi: Seleziona Impostazioni> Wi-Fi> Long selezionare sul vostro rete Wi-Fi per vedere ‘Forget rete’ opzione. Seleziona ‘Dimentica di rete’. Spegnere il router e attendere 10-15 secondi prima di riavviarlo. Riavviare il router Wi-Fi. Riavviare il tablet o smartphone. Cerca la tua rete Wi-Fi nelle liste di rete disponibili. Connettersi alla rete e controllare se il dispositivo è collegato al Wi-Fi e Internet o no. Se si è connessi alla rete Wi-Fi e Internet ormai allora si è fatto. Altrimenti eseguire soluzione 1 sopra.
    3. Aggiorna il tuo dispositivo e la data e l’ora del router per abbinare la data provider Internet e l’ora e verificare se tutti e tre sono in sincronia. A volte Provider Internet richiedono la sincronizzazione di aprire l’accesso a Internet.

  • 3Q Update Center sta cercando di aggiornare il software, ma un errore del server 101 appare durante l'aggiornamento

    Questo errore è causato dal server non avendo alcun nuovo software disponibile per questo modello di tablet. Si prega di seguire la seguente procedura per risolvere il problema:

    Quando l’errore 101 viene visualizzato fare clic ont ‘OK’, messaggio di errore scompare
    Vai al menu principale
    Fare clic su Impostazioni
    Clicca su ‘Apps’
    Clicca su ‘Tutti’
    Clicca su ‘3Q Update Center’
    Clicca su ‘Cancella cache’
    Deselezionare ‘Mostra Notifiche’, confermano ‘OK’.
    Clicca su ‘Disattiva App’

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