Bienvenido a nuestra página de servicio de atención y apoyo al cliente!

Comentarios de los clientes y experiencia muestran que su demanda para servicio y apoyo tiene la posibilidad de un resultado más alto y rápido si usted sigue los siguientes pasos sugeridos:
1. Lea atentamente las preguntas frecuentes (PP.FF.) y ejecute los pasos sugeridos para resolver el problema de su dispositivo. Si su problema no está mencionado en las PP.FF., usted podría buscar primero en Google. La mayoría de los problemas y soluciones relacionados a tablets y smartphones con Android están a su disposición en Google y en YouTube.
2. Si usted ha ejecutado las sugerencias de las PP.FF. y no ha encontrado ninguna solución en Google, póngase en contacto con su distribuidor local para obtener un servicio y apoyo adicional. Su distribuidor local es el mejor primer contacto de modo que usted es el cliente directo suyo y será atendido en su propia lengua.
3. Si las PP.FF., Google y su distribuidor local no pudieron ofrecer una solución para su problema, complete el formulario que se encuentra debajo e indique el modelo del dispositivo, el número de serie, la fecha y lugar de la compra y una descripción detallada del inconveniente. Por favor, mencione también los pasos de las PP.FF., quién ha sido su distribuidor local que lo ha atendido y los resultados obtenidos. Presentar esta información reducirá significativamente el tiempo para resolver el problema.
4. Si se surge un problema con el formulario, envíe un correo electrónico a [email protected] con la información ya mencionada en el punto nº 3 más arriba.
5. Llame a la línea directa de nuestro servicio de atención y apoyo al cliente si los pasos anteriores no pudieron ofrecer una solución. El servicio está a su disposición en las horas de oficina del lunes a viernes. Tel. +41 91 210 50 52

¡Muchas gracias por contactar el servicio de atención y apoyo al cliente. Es nuestro placer estar a su disposición!
3Q International AG
El equipo del servicio de atención y apoyo al cliente

FAQ (Preguntas frecuentes)

  • Como reestablecer mi dispositivo a ajustes de fábrica

    Puede resolver la mayoría de los problemas del dispositivo (lentitud, fallos frecuentes, problemas para cargar) restableciéndolo a los ajustes de fábrica, ya que la mayoría de los problemas son causados por problemas de software (aplicaciones o el sistema operativo). Hay dos maneras de restablecer el dispositivo:

    1) Usando el menú de Ajustes: reinicio de software

    2) Usando Modo de recuperación: reinicio de hardware

    Importante: Al restablecer los datos de fábrica, todos los datos serán borrados del dispositivo. Mientras que cualquier información almacenada en su Cuenta de Google será restaurada, todas las aplicaciones y sus datos asociados serán desinstalados. Asegúrese de respaldar sus datos antes de realizar un restablecimiento de datos de fábrica.

    Opción 1: Reinicio de software usando el menú de Ajustes Borrar sus datos podría tomarle tiempo, así que asegúrese de conectar su dispositivo a una fuente de alimentación antes de comenzar. Abra el menú de Ajustes de su dispositivo. En ̈Personal ̈, toque Copia de seguridad y restablecer. Podría necesitar ingresar su patrón, PIN, o contraseña. En ̈Datos Personales ̈, toque Restablecer datos de fábrica> Restablecer teléfono ó Restablecer tableta. Si tiene un bloqueo de pantalla, tendrá que ingresar su patrón, PIN, o contraseña. Cuando se le solicite, toque Borrar Todo para borrar todos los datos del almacenamiento interno de su dispositivo. Cuando su dispositivo haya terminado de borrar, seleccione la opción para reiniciar su dispositivo.

    Opción 2: Restablecimiento de Hardware usando el Modo de restauración. Si no tiene acceso al menú de Ajustes, puede utilizar el Modo de Restauración para restablecer el hardware de su dispositivo a los ajustes de fábrica. Restablecer los ajustes de fábrica puede tomar cierto tiempo, así que asegúrese de conectar su dispositivo en una fuente de alimentación antes de comenzar. Si su tableta no responde en cualquier momento durante estos pasos, puede reiniciarla manteniendo presionado el botón de Encendido por varios segundos. Si su tableta está encendida, apáguela.
    Presione y mantenga presionado el botón de Bajar Volumen, luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido al mismo tiempo hasta que la tableta se encienda. Usted verá la palabra ̈Iniciar ̈ con una flecha alrededor de ella. Presione el botón de Bajar Volumen dos veces para resaltar ̈Restauración ̈. Presione el botón de Encendido para iniciar con el modo de Recuperación. Usted verá una imagen de un robot Android con una marca de exclamación roja y las palabras ̈Ningún comando ̈. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, presione y suelte el botón de Subir Volumen una vez. Presione el botón de Bajar Volumen dos veces para resaltar ̈eliminar datos/restablecimiento de fábrica ̈, luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo. Presione el botón de Bajar Volumen siete veces para resaltar ̈Sí- borrar todos los datos del usuario ̈, luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo. Luego de que el restablecimiento este completo, presione el botón de Encendido para seleccionar la opción de reiniciar su dispositivo. Como hay muchas versiones de sistemas operativos Android, también hay variaciones en el procedimiento de restablecimiento de fábrica anterior. Usted puede encontrar una solución usando uno de los procedimientos descritos en los artículos o videos disponibles al Google ̈restablecer Android a ajustes de fábrica ̈ ó ̈cómo restablecer ajustes de fábrica tableta Android ̈.

  • Mi dispositivo se ejecuta lento, se congela, está fallando, se reinicia, o la batería se agota rápidamente.

    La mayoría de los problemas relacionados con la ejecución lenta, fallos, reinicios o que la batería se agota rápidamente son causados por el software. Las soluciones de problemas proporcionadas debajo podrían arreglar el problema.

    Algunas aplicaciones provocan conflictos con el sistema operativo o el hardware de su dispositivo, o entran en conflicto con otras aplicaciones por recursos y memoria. Por lo tanto, cierre las aplicaciones que usted no esté usando. Si usted tiene muchas aplicaciones abiertas, ellas podrían estar ocupando la memoria del sistema aunque usted no las esté utilizando activamente en este momento. Esto causará que su dispositivo se vuelva lento o falle.

    Si el problema está relacionado con una aplicación en especifico, primero verifique si hay actualizaciones para la aplicación e instale la última actualización. Si esto no ayuda desinstale la aplicación o reinicie en modo seguro para encontrar las aplicaciones problemáticas: https://support.google.com/nexus/answer/2852139?vid=1-635761783860306033-3166302876

    Si su dispositivo es lento cuando realiza cosas como visualizar sitios web de videos, esto podría ser problemas con su Internet o su conexión de Wi-Fi. Verifique su conexión de Internet o conexión de Wi-Fi y contacte a su proveedor de servicios.

    Si las sugerencias de arriba no solucionan su problema, reinicie su dispositivo. Reiniciar su dispositivo le da un punto de partida nuevo y podría arreglar el problema. Para reiniciar su dispositivo presione y mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el
    menú, toque ̈Apagar ̈ o ̈Reiniciar ̈, toque ÖK ̈ para confirmar. Presione y mantenga presionado el botón de Encendido hasta que su dispositivo se reinicie.

    Si reiniciar su dispositivo aún no le solucionan el problema, el almacenamiento interno de su dispositivo podría estar lleno o casi lleno. Eliminar aplicaciones innecesarias, ficheros y vaciar la memoria caché liberará el espacio necesario para que su dispositivo trabaje adecuadamente. Para verificar cuanto espacio de almacenamiento queda en su dispositivo, abra el menú de ̈Ajustes ̈, toque ̈Almacenamiento ̈ verifique cuanto espacio tiene listado en ̈Disponible ̈. Si hay menos del 20% libre, su dispositivo podría comenzar a tener problemas y usted debe desinstalar aplicaciones, quitar datos innecesarios (fotos, videos, audio, descargas) y eliminar los datos temporales en caché (Abrir ̈Ajustes ̈, toque ̈Almacenamiento ̈, toque ̈Datos almacenados en caché ̈ y limpie todos los datos en caché de todas las aplicaciones tocando ̈OK ̈. Con el tiempo, los datos almacenados en caché se acumularán de nuevo y usted podría necesitar liberar su caché otra vez para restaurar la memoria de su dispositivo una vez más.

    ¿Aún teniendo problemas? Considere restablecer el software o de hardware de su dispositivo a los ajustes de fábrica. Vea nuestro FAQ de “como restablecer mi dispositivo a los ajustes de fábrica”.

  • ¿Cómo solucionar los problemas de energía y de carga de batería?

    Las tabletas y los Smartphones requieren un debido voltaje para cargar la batería interna para poder operar normalmente. Siga los siguientes pasos para verificar y solucionar los problemas de energía.

    ¿Su dispositivo carga pero la batería se agota rápidamente? En la mayoría de los casos la causa es el software, debido a que una o más aplicaciones se ejecutan contantemente en el fondo y usan el poder de la batería significativamente. Vea nuestro FAQ ¨ Mi dispositivo se ejecuta lento, se congela, está fallando, se reinicia, o la batería se agota rápidamente.¨

    Si su dispositivo es utilizado bajo una conexión Wi-fi mala o en un ambiente de conexión 3G/4G, éste trata constantemente de conectarse a la antena local, consumiendo mucha energía y batería. Usted podría considerar mejorar la calidad de la conexión desplazándose cerca de la zona Wi-Fi o de la antena de señal 3G/4G.

    Si su dispositivo no está cargando completamente, apague su dispositivo antes de cargarlo, y verifique si el dispositivo se está cargado al 100% de la noche a la mañana. Si esto ayuda, algunas aplicaciones o una conexión de baja calidad impiden que su dispositivo se cargue completamente cuando está encendido. Si su dispositivo no se está cargando completamente aún habiéndolo apagado, favor revisar el cable entre su dispositivo y el cargador. Si su cable es un USB estándar / cable micro USB, trate de usar otro cable de otro dispositivo.

    Si su cable es defectuoso favor de remplazarlo por un cable nuevo. Si su cable es estándar USB/ USB, usted puede usar cualquier otro cable USB/USB de cualquier otro dispositivo. Si su cable es USB/DC con un pin, reemplácelo con un cable multi-pines compatible. Para su información y como referencia, usted encontrará cables USB/DC con múltiples pines compatibles en su Amazon local u otros suplidores Google ‘B005LMWCNU’ ó ‘B004BFFJY2’.

    Si su dispositivo aún no carga ni con otro cable, favor de revisar el cargador. ¿Sigue funcionando? Pruebe cargar con otro cargador con las mismas especificaciones de Voltaje y Amperes. Si todo lo anterior no ayuda, podría considerar calibrar su batería. https://www.androidpit.com/how-to-calibrate-the-battery-on-your-android-device ó el procedimiento de Hágalo Usted Mismo facilitado en https://www.androidpit.com/how-to-fix-a-phone-that-won-t-charge. La última solución es un reemplazo de la batería. Podría encontrar una batería en:
    http://www.aliexpress.com/wholesale?initiative_id=QRW_20150805002226&SearchText=battery+smartphone
    or http://www.aliexpress.com/w/wholesale-mobile-phone-battery.html?initiative_id=SB_20150804233451&site=glo&shipCountry=ch&SearchText=mobile+phone+battery&CatId=100003570&isrefine=y
    ó http://www.aliexpress.com/w/wholesale-tablet-battery.html?initiative_id=SB_20150804232805&site=glo&shipCountry=ch&SearchText=tablet+battery&CatId=200002366&isrefine=y

  • Perdí mi pin, contraseña o patrón, ¿Cómo desbloquear y recobrar el acceso a mi dispositivo?

    Afortunadamente hay varias opciones para recobrar el acceso a su dispositivo. Dependiendo de la versión del Android, y si el ¨ Administrador de Dispositivo Android¨ de Google está instalado en su dispositivo con su cuenta de Google, usted puede usar el ¨ Administrador de Dispositivo Android¨. Ya que hay demasiadas opciones desde un restablecimiento de software a uno de hardware, le sugerimos Google ¨pin perdido tableta Android¨ ó ¨contraseña pérdida Android¨ y pruebe los numerosos artículos y videos de YouTube disponibles.

  • Agrieté o rompí mi pantalla, ¿cómo la reemplazo?

    Desafortunadamente, reemplazar una pantalla rota mayormente no es una solución económicamente viable ya que este incidente está siempre fuera de la garantía y los costos asociados con el reemplazo son más altos que un dispositivo nuevo o de segunda mano. La pantalla siendo la parte más cara del dispositivo, más los costos por mano de obra, el manejo y los costos logísticos, se suman al costo mayormente más alto que cien USD$. Si usted todavía necesita reemplazar su pantalla, podría encontrar un servicio de reparación local Google https://www.google.ch/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=replace%20tablet%20screen con su pais o ciudad.

  • ¿Dónde puedo encontrar el firmware o manual de mi dispositivo?

    Muchos de los problemas se solucionan con un restablecimiento de software o hardware. Reemplazar el firmware raramente resuelve un problema y por tanto deberia ser la última alternativa. Somos los Propietarios Intelectuales de la marca comercial, pero no de los productos manufacturados. Licenciamos los derechos de manufacturación y de mercadeo a un licenciatario quien desafortunadamente se declaró en bancarrota en el 2014 sin suministrarnos una copia o locación de descargo para el firmware o los manuales.

    Por lo tanto desafortunadamente no estamos en posesión del firmware ni de los manuales de los modelos previos y sólo podemos proveer para los modelos producidos en el 2015 y posterior. Lamentamos sinceramente esta desafortunada situación y nos disculpamos por el inconveniente.

    Usted podría encontrar un firmware o manual de usuario contactando su distribuidor local/revendedor quien debería cumplir con sus obligaciones legales de garantía y hacer una copia de un modelo idéntico a su dispositivo. Usted también puede Google su tableta precisa o modelo de teléfono y agregar el firmware al número del modelo Google. Finalmente, si ninguna de las sugerencias anteriores provee el firmware o el manual, considere escribir un requerimiento oficial al licenciatario anterior, fabricante e importador de los productos.

  • Mi cargador está perdido, roto o defectuoso, ¿cómo lo reemplazo?

    Hay muchos modelos de cargadores disponibles, pero hay dos tipos esenciales:

    1. Cargadores con un cable de salida en un pin conector para ser conectado al dispositivo (USB/DC)
    2. Cargadores con un cable de salida en un micro-USB conector para ser conectado con el dispositivo (USB/USB)

    Verifique si el problema de carga se relaciona con el dispositivo, con el cable, ó con el cargador. La mayoría de los problemas de carga se relacionan con el software, como se mencionó en el artículo anterior de FAQ. Si éste no es el caso, mayormente el cable es la causa. Usted podría encontrar más fácil y menos costoso reemplazar su cable. Otra causa podría ser el pin conector dentro de su dispositivo o el cable, cual podría ser arreglado con una solución HUM (Hágalo usted mismo). Finalmente, si el cargador es defectuoso, usted encontrará varios reemplazos para el cargador y el cable Google ¨reemplazo cargador tableta¨ seguido del nombre de su país o ciudad. Vea nuestro FAQ ¨Cómo solucionar los problemas de energía y carga de batería para enlaces y sugerencias detalladas.

  • ¿Cómo puedo ayudar a mi Tablet MT1022G conectarse a mi red Wi-Fi?

    A veces las tabletas Android ó los smartphones no pueden conectarse con las redes Wi-Fi. La razón más común es una contraseña incorrecta. Favor revisar si la contraseña que usted ingresó es correcta al 100%. No olvide que las contraseñas son sensibles a las mayúsculas.

    Si está 100% seguro que su contraseña es correcta y su tableta no se conecta a su red Wi-Fi pero está atascado en un bucle ¨autenticando¨ u ¨obteniendo la dirección IP¨ pruebe seguir las siguientes soluciones:

    Cambie su Configuración de Wi-Fi: Navegue a Ajustes >Wi-Fi> Seleccione su red de Wi-Fi para ver la opción de ¨Modificar Red. Seleccione la opción de ¨Modificar Red¨. Ingrese contraseña. Marque ¨Mostrar opciones Avanzadas¨. Desplácese hacia abajo para ver opciones avanzadas las cuales deben estar disponibles ahora. Cambie los Ajustes de IP del DHCP a Estática. Es importante destacar con respecto a la dirección IP estática a ingresar: lo más probable es que su dirección de IP sea 192.169.1.1. Cambie su Dirección IP cambiando el último dígito en esta dirección usando cualquier valor preferiblemente entre el 15 y el 20. Salve estos ajustes. Inicie sesión en la red Wi-Fi. Su dispositivo debería poder conectarse a su red Wi-Fi e Internet. Si no, verifique si la dirección IP que usted ingresó está dentro del rango de dirección IP de su enrutador. Contacte su administrador de red para más detalles sobre el rango de su enrutador.
    Restablezca su Enrutador y la Red Wi-Fi: Navegue a Ajustes >Wi-Fi>Seleccione en su red Wi-Fi la opción ¨Olvidar Red¨, Seleccione ¨Olvidar red¨. Apague su enrutador y espere de 10-15 segundos antes de reiniciarlo. Reinicie su enrutador Wi-Fi. Reinicie su tableta o smartphone . Busque su red de Wi-Fi en la lista de redes disponibles. Conéctese a su red y verifique si su dispositivo está conectado a su Wi-Fi e Internet o no. Si usted está conectado a su red de Wi-Fi e Internet entonces usted ha terminado. De otro modo lleve a cabo la solución 1 anterior.
    Actualice la fecha y hora de su dispositivo y de su Enrutador para que coincidan con la fecha y hora de su proveedor de Internet y verifique si los tres están sincronizados. A veces los Proveedores de Internet requieren de esta sincronización para abrir su acceso al internet.

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