Willkommen bei 3Q Technischer Service und Support Team!

Wir danken Ihnen dass Sie unser Produkt gewählt haben und für ihre Kontakaufnahme. Unserem Customer Service & Support Team freut sich darauf, Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen zu können.
Kunden-Feedback und Erfahrung beweisen das ihre Service- und Support-Anfrage die höchste und schnellste Erfolgschance hat, wenn Sie alle hierunter vorgeschlagen Schritte lesen und implementieren:
1. Lesen Sie bitte die FAQ, und führen Sie die vorgeschlagen Schritte aus um das Problem zu lösen. Wenn das Problem nicht in der FAQ erwähnt wird, sollten Sie überlegen erst auf Google zu suchen. Die meisten Probleme und Lösungen für Android Tablets und Smartphones findet man auf Google und YouTube.
2. Wenn die FAQ und Google keine Lösung bringen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler für zusätzliche Service- und Support. Ihr Händler ist der beste erster Kontakt, weil Sie seinen direkten Kunden sind, und in Ihrer Landessprache bedient werden.
3. Wenn die FAQ, Google-Suche oder Ihren Händler das Problem nicht lösen konnten, bitte füllen Sie den Support-Webformular vollständig aus mit Angabe Ihrer Gerätemodell, Seriennummer, Kaufdatum und –Ort, und eine detaillierte Zusammenfassung des Problems. Bitte erwähnen Sie auch die FAQ Schritte und Händlerlösungen die von Ihnen ausgeführt wurden, und die Ergebnisse. Die Bereitstellung dieser Informationen wird die Zeit zu einer Lösung erheblich verkürzen.
4. Wenn Sie ein Problem mit dem Support-Webformular haben schicken Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit der in Nummer 3 genannten angeforderten Informationen.
5. Wenn die obigen Schritte nicht erfolgreich waren, können Sie mit unserem Kundendienst & Support-Hotline Tel. +41 91 210 50 52 Kontakt aufnehmen während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag.

Wir danken Ihnen dass Sie unser Produkt gewählt haben und für ihre Kontakaufnahme. Unserem Customer Service & Support Team freut sich darauf, Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen zu können.

3Q International AG
Customer Service & Support Team

FAQ (Frequently Asked Questions)

  • Wie kann ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?

    Sie können die meisten Themen bezüglich Ihres Geräts lösen (Verlangsamung, häufige Abstürze, Probleme beim Aufladen), indem Sie es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, da die meisten Belange durch Probleme der Software (Apps oder Betriebssysteme) verursacht werden. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen können:

    1) Benutzen Sie das Einstellungen-Menü: Software zurücksetzen
    2) Benutzen Sie den Wiederherstellungs-Modus: Hardware zurücksetzen

    Wichtig: Indem Sie die Daten auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, werden alle Daten von Ihrem Gerät gelöscht. Alle Daten, die in Ihrem Google Account gespeichert sind, werden wiederhergestellt, wohingegen alle Apps und damit verbundene Daten deinstalliert werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Sicherung Ihrer Daten gemacht haben, bevor Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

    Option 1: Software zurücksetzen durch das Einstellungen-Menü
    Ihre Daten zu löschen kann zeitaufwendig sein, vergewissern Sie sich daher, dass Ihr Gerät an einer Stromquelle angeschlossen ist, bevor Sie beginnen.

    Öffnen Sie das Einstellungen-Menü Ihres Geräts.
    Unter ‘Persönlich’ wählen Sie Back-Up & Wiederherstellen. Es kann sein, dass Sie Ihr Sperrmuster, PIN oder Passwort eingeben müssen.
    Unter ‘Persönliche Daten’ wählen Sie Werkseinstellungen zurücksetzen > Setzen Sie Ihr Handy oder Tablet zurück.
    Falls Sie eine Bildschirmsperre eingerichtet haben, werden Sie Ihr Sperrmuster, PIN oder Passwort eingeben müssen.
    Wenn Sie aufgefordert werden, wählen Sie ‚Alles löschen‘ aus, um alle Daten vom internen Speicher Ihres Geräts zu löschen. Sobald Ihr Gerät mit dem Löschen fertig ist, wählen Sie die Option aus, Ihr Gerät neu zu starten.

    Option 2: Hardware zurücksetzen durch den Wiederherstellungs-Modus

    Wenn Sie keinen Zugriff auf das Einstellungen-Menü haben, können Sie den Wiederherstellungs-Modus benutzen, um Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

    Eine Rücksetzung auf die Werkseinstellungen kann eine Weile dauern, daher sollten Sie sich vergewissern, dass Ihr Gerät an einer Stromquelle angeschlossen ist, bevor Sie beginnen. Sollte Ihr Tablet während dieser Schritte nicht mehr reagieren, können Sie es neustarten, indem Sie den An/Aus-Schalter für mehrere Sekunden drücken.

    Falls Ihr Tablet angeschaltet ist, schalten Sie es aus.
    Drücken und halten Sie den Button für Lautstärke leiser und drücken Sie den An/Aus-Schalter gleichzeitig bis sich Ihr Tablet wieder einschaltet. Sie sehen das Wort ‘Start’ mit einem Pfeil umrandet. Drücken Sie den Button für Lautstärke leiser zweimal um ‘Wiederherstellung / Recovery’ hervorzuheben.

    Drücken Sie den An/Aus-Schalter um den Wiederherstellungs-Modus zu starten. Sie sehen eine Darstellung des Android Roboters mit einem roten Ausrufezeichen und den Worten ‘kein Befehl’. Während Sie den An/Aus-Schalter halten, drücken Sie den Button für Lautstärke lauter einmal und lassen Sie ihn wieder los.
    Drücken Sie den Button Lautstärke leiser zweimal um ‘Daten löschen / zurücksetzen’ hervorzuheben, dann drücken Sie den An/Aus-Schalter zum Auswählen.
    Drücken Sie den Button Lautstärke leiser siebenmal um ‘Ja – alle Benutzerdaten löschen’ hervorzuheben, dann drücken Sie den An/Aus-Schalter zum Auswählen.
    Nachdem die Rücksetzung vollendet ist, drücken Sie den An/Aus-Schalter, um Ihr Gerät neu zu starten.

    Da es viele Versionen des Android Betriebssystems gibt, gibt es auch Abweichungen in der zuvor geschilderten Vorgehensweise, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Sie können auch eine Lösung finden, indem Sie eine Vorgehensweise wählen, die durch Artikel oder Videos verfügbar sind, indem Sie via Google nach ‘Android auf Werkseinstellungen zurücksetzen’ suchen oder ‘Wie setze ich ein Android Tablet auf die Werkseinstellungen zurück?’.

  • Mein Gerät läuft langsam, bleibt stehen, stürzt ab, startet neu oder der Akku ist schnell aufgebraucht

    Läuft Ihr Gerät langsam, stürzt es ab, startet neu oder ist Ihr Akku schnell aufgebraucht, stehen diese Probleme meistens im Zusammenhang mit der Software. Die unten stehenden Lösungen zur Fehlerbehebung können Ihnen bei diesen Problemen helfen:

    Manche Apps verursachen Konflikte mit dem Betriebssystem oder der Hardware Ihres Geräts, oder führen zu Konflikten wegen Ressourcen und Speicher mit anderen Apps. Daher schließen Sie bitte alle Apps, die Sie nicht benutzen. Wenn Sie viele Apps geöffnet haben, können diese Systemspeicher belegen, auch wenn Sie die App momentan nicht aktiv nutzen. Dies führt dazu, dass Ihr Gerät langsamer wird oder abstürzt.

    Wenn das Problem mit einer bestimmten App verbunden ist, prüfen Sie zuerst, ob es ein Update für die App gibt und installieren Sie das neueste Update der App. Wenn das nicht hilft, deinstallieren Sie bitte die App oder starten Sie Ihr Gerät im abgesicherten Modus erneut um die problematischen Apps zu finden:
    https://support.google.com/nexus/answer/2852139?vid=1-635761783860306033-3166302876

    Wenn Ihr Gerät langsam ist wenn Sie beispielsweise Videos online auf einer Website ansehen, kann ein Problem mit Ihrer Internet- oder Wi-Fi-Verbindung vorliegen. Bitte überprüfen Sie Ihre Internet- oder Wi-Fi-Verbindung und kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter.

    Sollten die oben aufgeführten Vorschläge das Problem nicht gelöst haben, starten Sie Ihr Gerät neu. Ein Neustart Ihres Geräts gibt dem Gerät einen Neuanfang und kann somit das Problem lösen. Um Ihr Gerät neu zu starten drücken und halten Sie den An/Aus-Schalter bis das Menü auftaucht, wählen Sie ‘Ausschalten’ oder ‘Neustarten’, drücken Sie ‘OK’ zum Bestätigen. Drücken und halten Sie den An/Aus-Schalter bis Ihr Gerät neu startet.

    Wenn ein Neustart Ihres Geräts nach wie vor das Problem nicht löst, kann es sein, dass der interne Speicher Ihres Geräts voll oder beinahe voll ist. Indem Sie unnötige Apps und Dateien löschen sowie Ihren Cache-Speicher leeren, wird neuer Speicherplatz frei, den Ihr Gerät benötigt, um richtig zu funktionieren. Um zu prüfen, wie viel Speicherplatz auf Ihrem Gerät vorhanden ist, öffnen Sie das ‘Einstellungen-Menü’, wählen ‘Speicher’ aus und prüfen wie viel Platz unter ‘Verfügbar’ aufgeführt ist. Sind weniger als 20% verfügbar, kann Ihr Gerät Schwierigkeiten haben und Sie müssen Apps und unnötige Daten (Fotos, Videos, Audios, Downloads) entfernen sowie Ihre temporären Daten löschen (Öffnen Sie ‘Einstellungen, wählen Sie ‘Speicher’ aus, wählen Sie ‘Versteckte Daten’ und löschen Sie alle versteckten Daten für alle Apps indem Sie ‘OK’ auswählen). Im Laufe der Zeit werden sich versteckte Dateien summieren und Sie müssen Ihren Zwischenspeicher löschen, damit Sie den Speicher Ihres Geräts wiederherstellen können.

    Haben Sie nach wie vor Probleme? Ziehen Sie in Betracht, die Software oder Hardware Einstellungen Ihres Geräts auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Nutzen Sie hierzu den Punkt unserer FAQ ’Wie kann ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?’

  • Wie löse ich Energie- und Auflade-Probleme?

    Tablets und Smartphones benötigen die korrekte Stromspannung, um den internen Akku für den Normalbetrieb zu laden. Wir schlagen folgende Schritte vor, um Auflade-Probleme zu prüfen und zu lösen.

    Lädt Ihr Gerät, doch der Akku ist schnell leer? Meistens ist die Ursache hierfür eine Software, da eine App oder mehrere Apps ständig im Hintergrund laufen und so enorm Akkuenergie kosten. Bitte beachten Sie hierzu den Punkt unserer FAQ ‚ Mein Gerät läuft langsam, bleibt stehen, stürzt ab, startet neu oder der Akku ist schnell aufgebraucht‘.

    Wenn Sie Ihr Gerät in einer Umgebung nutzen, in der die Wi-Fi- oder 3G- / 4G- Verbindung schlecht ist, versucht Ihr Gerät ständig, sich mit der lokalen Antenne zu verbinden, was viel Energie und Akku verbraucht. Ziehen Sie in Erwägung die Verbindungsqualität zu verbessern, indem Sie sich dem Wi-Fi- oder 3G- / 4G-Signal der Antenne nähern.

    Wenn Ihr Gerät nicht vollständig auflädt, schalten Sie Ihr Gerät bitte aus vor dem Aufladen und prüfen Sie, ob Ihr Gerät über Nacht bis zu 100% auflädt. Sollte dies funktionieren, verhindern manche Apps oder eines schlechte Verbindung, dass Ihr Gerät vollständig auflädt, wenn es eingeschaltet ist. Sollte Ihr Gerät nicht vollständig aufladen, selbst wenn es ausgeschaltet ist, überprüfen Sie bitte das Kabel zwischen Ihrem Gerät und dem Ladegerät. Ist Ihr Kabel ein Standard-UBS- / micro-USB-Kabel, probieren Sie ein anderes Kabel von einem anderen Gerät aus.

    Ist Ihr Kabel defekt ersetzen Sie es bitte durch ein neues Kabel. Ist Ihr Kabel ein Standard-UBS- / micro-USB-Kabel, können Sie jedes andere Standard-UBS- / micro-USB-Kabel von einem anderen Gerät benutzen. Ist Ihr Kabel ein USB / DC mit PIN, ersetzen Sie es bitte durch ein Multi-PIN-kompatibles Kabel. Zu Ihrer Information und als Referenz finden Sie USB / DC-Kabel mit Multi-PIN-Kompatibilität auf Amazon oder bei anderen Anbietern, indem Sie nach ‘B005LMWCNU’ oder ‘B004BFFJY2’ googeln.

    Sollte Ihr Gerät selbst mit einem anderen Kabel nicht aufladen, überprüfen Sie bitte Ihr Ladegerät. Funktioniert es noch? Bitte versuchen Sie das Aufladen mit einem anderen Ladegerät mit den gleichen technischen Daten bezüglich Volt und Ampere. Wenn alles oben Angegebene nicht hilft, ziehen Sie in Erwägung Ihren Akku zu kalibrieren https://www.androidpit.com/how-to-calibrate-the-battery-on-your-android-device oder nutzen Sie hierzu die angegebene Hilfestellung https://www.androidpit.com/how-to-fix-a-phone-that-won-t-charge. Die letzte Lösung ist den Akku auszutauschen. Akkus finden Sie hier:
    http://www.aliexpress.com/wholesale?initiative_id=QRW_20150805002226&SearchText=battery+smartphone
    oder http://www.aliexpress.com/w/wholesale-mobile-phone-battery.html?initiative_id=SB_20150804233451&site=glo&shipCountry=ch&SearchText=mobile+phone+battery&CatId=100003570&isrefine=y
    oder http://www.aliexpress.com/w/wholesale-tablet-battery.html?initiative_id=SB_20150804232805&site=glo&shipCountry=ch&SearchText=tablet+battery&CatId=200002366&isrefine=y

  • Ich habe mein PIN, mein Passwort oder Sperrmuster vergessen; wie entsperre ich mein Gerät und erhalte wieder Zugang?

    Glücklicherweise gibt es mehrere Optionen, wie Sie wieder Zugang zu Ihrem Gerät erhalten können. Sie können den Android Geräte Manager hierfür nutzen, je nachdem welche Android-Version vorliegt und sofern Sie den Android Geräte Manager bereits auf Ihr Gerät mit Ihrem Google Account installiert haben. Da es zu viele Möglichkeiten gibt für eine Wiederherstellung Ihrer Software oder Hardware, nutzen Sie bitte Google und suchen nach ‘PIN verloren Android Tablet’ oder ‘Passwort vergessen Android’ und greifen Sie dann auf die zahlreichen Artikel und YouTube Videos zurück.

  • Mein Bildschirm ist gerissen oder gebrochen; wie kann ich ihn ersetzen?

    Leider ist es keine rentable, wirtschaftliche Lösung einen gebrochenen Bildschirm zu ersetzen, da der Vorfall in der Regel außerhalb der Garantie liegt und die mit dem Austausch verbundenen Kosten größer sind als die Anschaffung eines neuen oder gebrauchten Geräts. Da der Bildschirm das teuerste Teil des Geräts ist, belaufen sich die Kosten meist auf mehr als einhundert Dollar, da Laborkosten für den Austausch sowie Abfertigungs- und Logistikkosten hinzukommen. Sollten Sie dennoch Ihren Bildschirm austauschen wollen, finden Sie örtliche Reparaturdienste in Ihrer Stadt oder ihrem Land durch googeln https://www.google.ch/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=replace%20tablet%20screen.

  • Wo kann ich Firmware oder das Handbuch für mein Gerät finden?

    Die meisten Probleme können durch eine Rückstellung der Software oder Hardware gelöst werden. Die Firmware zurückzusetzen behebt selten ein Problem und sollte daher der letzte Ausweg sein. Wir sind der Besitzer des geistigen Eigentumsrechts der Trademark / Marke, haben aber keine Produkte hergestellt. Wir haben die Herstellungs- und Marketingrechte einem Lizenznehmer vermacht, der leider in 2014 Insolvenz angemeldet hat, ohne uns eine Kopie oder Download-Möglichkeit für die Firmware oder Handbücher bereitzustellen. Daher sind wir leider nicht im Besitz der Firmware oder der Handbücher für frühere Modelle und können nur für Modelle, die in 2015 oder später produziert wurden, diese zur Verfügung stellen. Wir bedauern zutiefst diese missliche Situation und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

    Wenn Sie Ihren örtlichen Händler / Wiederverkäufer kontaktieren, kann er Ihnen eventuell die Firmware oder das Handbuch zur Verfügung stellen; es ist die rechtliche Verpflichtung des örtlichen Händlers / Wiederverkäufers eine Kopie von einem zu Ihrem identischen Gerät zu machen. Sie können auch Google für dieses Problem nutzen, indem Sie nach genau Ihrem Handy-Modell oder Tablet suchen und zu Ihrer Modellnummer ‘Firmware’ hinzufügen. Sollte letztendlich keiner der vorherigen Vorschläge Ihnen die Firmware oder das Handbuch verschafft hat, ziehen Sie in Betracht eine offizielle Anfrage an den vorherigen Lizenznehmer, Hersteller oder Importeur des Produkts zu schreiben.

  • Mein Ladegerät ist defekt oder ich habe es verloren; wie kann ich es ersetzen?

    Viele Modelle von Ladegeräten sind verfügbar, aber es gibt zwei wesentliche Arten:

    1. Ladegeräte mit einem Kabel, das in einem PIN-Anschluss endet, welcher an das Gerät (USB / DC) angeschlossen wird.
    2. Ladegeräte mit einem Kabel, welches in einem micro-USB-Anschluss endet, welcher an das Gerät (USB / DC) angeschlossen wird.

    Bitte prüfen Sie, ob das Auflade-Problem in Verbindung steht mit dem Gerät, dem Kabel oder dem Ladegerät. Die meisten Auflade-Probleme sind verbunden mit der Software, wie bereits im oberen Teil dieses FAQ-Artikels erwähnt. Sollte dies nicht der Fall sein, ist meistens das Kabel die Ursache. Es ist leichter und weniger kostenintensiv, wenn Sie Ihr Kabel ersetzen. Eine weitere Ursache kann der PIN-Anschluss innerhalb Ihres Geräts oder Kabels sein, was durch eine Do-it-yourself-Lösung selbst behoben werden kann. Ist letztendlich das Ladegerät defekt finden Sie diversen Ersatz für Ladegeräte und Kabel, indem Sie ‘Ladegerät Tablet Ersatz’ gefolgt von Ihrer Stadt oder Ihrem Land googeln. Bitte beachten Sie hierzu den Punkt unserer FAQ ‚Wie löse ich Energie- und Auflade-Probleme? ‘ für detaillierte Vorschläge und Links.

  • Wie kann ich meinem Tablet MT1022G helfen, sich mit meinem Wi-Fi-Netzwerk zu verbinden?

    Manchmal können sich Android Tablets oder Smartphones nicht mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbinden. Der häufigste Grund hierfür ist ein falsch eingegebenes Passwort. Bitte prüfen Sie erneut, dass Sie das Passwort zu 100% richtig eingegeben haben. Denken Sie daran, dass Passwörter abhängig von Groß- und Kleinschreibung sind.

    Wenn Sie sich 100% sicher sind, dass Ihr Passwort korrekt ist und Ihr Tablet sich nicht mit dem Wi-Fi-Network verbindet, sondern in einem Kreislauf des ‘Authentifizieren’ und ‘Abrufen der IP Adresse’ ist, versuchen Sie bitte die folgenden Lösungsvorschläge:

    1. Ändern Sie Ihre Wi-Fi-Einstellungen: Navigieren Sie zu Einstellungen > Wi-Fi > Klicken Sie lange auf Ihr Wi-Fi-Network, um die ‘Netzwerk ändern / Modify Network ‘-Option zu sehen. Wählen Sie die ‘Netzwerk ändern / Modify Network ‘-Option aus. Geben Sie Ihr Passwort ein. Markieren Sie ‘Zeige erweiterte Optionen ’. Scrollen Sie runter, um die erweiterten Optionen zu sehen, welche jetzt verfügbar sein müssten. Ändern Sie Ihre IP Einstellungen von ‘DHCP’ zu ‘Statisch’. Eine wichtige Anmerkung bezüglich der statischen IP Adresse für die Eingabe: Wahrscheinlich müssen Sie die IP Adresse 192.168.1.1. eingeben. Sie können Ihre IP Adresse ändern, indem Sie die letzte Ziffer dieser Adresse mit einer bevorzugten Zahl zwischen 15 und 20 ändern. Speichern Sie diese Einstellungen. Loggen Sie sich in Ihr Wi-Fi-Netzwerk ein. Ihr Gerät sollte nun eine Verbindung zu Ihrem Wi-Fi und Internet herstellen können. Falls nicht, prüfen Sie bitte ob die von Ihnen eingegebene IP Adresse im Rahmen für IP Adressen Ihres Routers ist. Kontaktieren Sie Ihren Netzwerk-Administrator für weitere Details bezüglich des Rahmens für Netzwerk-IPs Ihres Routers.
    2. Zurücksetzen des Router und Wi-Fi-Netzwerks: Navigieren Sie zu Einstellungen > Wi-Fi > Klicken Sie lange auf Ihr Wi-Fi-Network, um die ‘Netzwerk vergessen‘-Option zu sehen.
      Wählen Sie die ‘Netzwerk vergessen‘-Option aus. Schalten Sie Ihren Router aus und warten Sie 10-15 Sekunden bevor Sie ihn erneut starten. Starten Sie Ihren Wi-Fi-Router neu. Fahren Sie Ihr Tablet oder Smartphone hoch. Suchen Sie nach Ihrem Wi-Fi-Netzwerk in der Liste der vorhandenen Netzwerke. Verbinden Sie sich mit dem Netzwerk und prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit Ihrem Wi-Fi und Internet verbunden ist oder nicht. Falls Sie mit Ihrem Wi-Fi Netzwerk und Internet nun verbunden sind, sind Sie jetzt fertig. Ansonsten führen Sie die oben aufgeführte Lösung 1 durch.
    3. Aktualisieren Sie Datum und Uhrzeit Ihres Geräts und Router entsprechend dem Datum und der Uhrzeit Ihres Internetproviders und prüfen Sie, ob alle drei synchron sind. Manchmal benötigen Internetprovider diese Synchronisation, um Ihnen Internetzugang zu ermöglichen.
  • 3Q Update Center versucht, Software zu aktualisieren, aber ein Server-Fehler 101 wird angezeigt statt Aktualisierung der Software

    Ihre Tablet Software Version ist auf dem neuesten Stand. Dieser Fehler erscheint wenn der Server keinen neuen Software anbieten kann. Bitte folgen Sie die nachstehenden Schritte, um diese Fehlermeldung zu lösen:

    Wenn „Fehler 101“ erscheint, klicken Sie auf ‚OK‘. Die Fehlermeldung verschwindet.
    Gehen Sie zum Hauptmenü und klicken Sie auf „Einstellungen“, „Apps“, „Alle“
    Klicken Sie auf „3Q Update Center“, „Cache löschen“
    Deaktivieren Sie die Option „Benachrichtigungen anzeigen“, bestätigen Sie ‚OK‘.
    Klicken Sie auf „Disable App“.

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